Изначально глэмпинг «Малина» создавался не как место для уединенного созерцания природы и тишины, несмотря на общепринятые представления о глэмпингах. Ксения, основательница, признается: «Мы все любим путешествовать без остановки». Это стремление к активному, веселому отдыху легло в основу концепции.

Второй глэмпинг, открытый на Куршской косе (объект наследия ЮНЕСКО) специально для тех, кто ищет тишины и уединения, показал гораздо худшую загрузку. Это подтвердило изначальную идею, что людям нужны не просто палатки, а комплекс услуг: бассейны, спа, вечеринки, диджеи и рестораны.

Гости «Малины» приезжают не на сутки, а на неделю-две, причем это преимущественно аудитория 40+, которой интересен каждый день новый досуг. Даже Wi-Fi, который в традиционном глэмпинге часто отсутствует, здесь является необходимостью, что привело к установке переносных Wi-Fi-модулей.

Бизнес-модель «Малины» включает три основных направления:

1. Глэмпинг в Зеленоградске («Малина» основной): Место с развитой инфраструктурой, привлекающее как туристов, так и местных жителей.
2. Глэмпинг на Куршской косе: Более уединенный формат, который пока не показывает высоких показателей из-за молодости проекта и отсутствия развитой инфраструктуры (нет общепита, меньше услуг).
3. Ресторан с пляжем: Популярное место для местных жителей, генерирующее значительную часть выручки.

Активы-генераторы прибыли: На данный момент это основной глэмпинг в Зеленоградске и ресторан с пляжем. Их выручка примерно одинакова.

Куршская коса пока проседает, но это связано с начальным этапом развития и отсутствием полноценного общепита. Там другой формат, ориентированный на краткосрочное пребывание.

Глэмпинг «Малина» стал первым в России проектом такого формата, получившим официальный сертификат 4 звезд. Это стало возможным благодаря изначально высокому уровню сервиса и инфраструктуры, превосходящему стандартные глэмпинги.

Классификатор подтвердил соответствие всем требованиям для 4 звезд и даже отметил возможность получения 5 звезд, но основатели решили не "наглеть", понимая, что с более высокой категорией возрастают и ожидания клиентов.

Что позволило получить 4 звезды:

• Наличие люксов и стандартов с площадью номеров более 24 кв.м.
• Спа-зона, две банкетные/конференц-зоны.
• Парковка, доступная среда для инвалидов.
• Ресторан и круглосуточная стойка регистрации.
• Все гигиенические принадлежности и завтраки включены в стоимость.

Получение звездности помогло «Малине» удержать прибыль даже в неблагоприятный летний сезон с плохой погодой, привлекая более платежеспособную аудиторию и крупные корпорации (Центробанк, Сбербанк), которые ценят высокий уровень сервиса и многофункциональность локации.

Подход к маркетингу в «Малине» изначально строился на создании сильного визуала, который бы мотивировал гостей делиться контентом в соцсетях. Это включало создание фотозон (светящиеся качели, брендированные пледы, шоперы, полотенца, даже кровати на пляже).

Каналы продвижения:

• Яндекс.Директ: Несмотря на скепсис некоторых, Ксения утверждает, что контекстная реклама продолжает эффективно работать для привлечения трафика.
• Собственный сайт: После активного продвижения, на данный момент 70% бронирований приходит через сайт, что является показателем сильного прямого канала продаж.
• Агрегаторы: Размещение на всех платформах обязательно. Яндекс.Тревел показал себя наиболее эффективно в Калининградском регионе.
• Блогеры: Местные блогеры хорошо работают для привлечения местной аудитории, особенно «золотой молодежи» и ценителей высокого уровня. Блогеры-миллионники показали меньшую эффективность.

Бюджет: В первый год маркетинговый бюджет составлял более 300 тысяч рублей в месяц (при 8 номерах), не считая расходов на брендирование. Это значительные инвестиции, но они принесли плоды и обеспечили узнаваемость.

Конкуренция: В Калининграде, ставшем туристическим центром, конкуренция высока. «Малина» отстраивается от нее, не фокусируясь на местных конкурентах, а ориентируясь на пятизвездочные отели и европейские глэмпинги, стремясь предложить более высокий уровень.

«Малина» известна своими масштабными мероприятиями, ставшими визитной карточкой. Самые яркие из них:

1. Фестиваль электронной музыки «КУЛЬТ»: Идея родилась в сотрудничестве с арт-директором модного клуба «Ниша». Изначально это был PR-инструмент, но теперь фестиваль приносит прибыль и проводится несколько раз в год. Он собирает до полутора тысяч человек.
2. Фестиваль короткометражного кино «Короче»: Финал этого популярного в Калининграде фестиваля (проводится более 15 лет) ежегодно проходит на пляже «Малины». Это также мощный инструмент для привлечения гостей и создания имиджа.

Эти события не только генерируют прибыль, но и создают уникальную атмосферу, привлекают целевую аудиторию и укрепляют бренд «Малины» как центра событийного туризма. Для обеспечения комфорта гостей и поддержания высокого уровня, на такие мероприятия устанавливаются высокие цены на билеты и проживание.

Сезонность: Калининград — очень сезонный регион. Загрузка в пик сезона (май-сентябрь) достигает 95%, а в мертвый сезон падает до 15%. Несмотря на акции и спецпредложения (например, для спортивных групп), демпинг считается путем в никуда.

Борьба с сезонностью: «Малина» не закрывается зимой, но сохраняет свою ценовую политику и целевую аудиторию. Это означает, что низкий сезон используется для компенсации расходов, а не для привлечения низкобюджетного туриста, который мог бы снизить уровень сервиса и атмосферы (например, желающего жарить шашлыки). Доходы от летнего сезона должны покрывать зимние издержки.

Ресторан: Решение создать собственный ресторан с бренд-шефом, а не привлекать арендатора, было принципиальным. Это позволяет полностью контролировать качество и поддерживать высокий имидж бренда. Ресторан окупил себя за два сезона, но сильно проседает в межсезонье. В планах — открытие еще двух ресторанов для расширения заготовочного цеха и обеспечения его загрузки, а также для соединения с центром города.

Стартовые инвестиции: Изначальные планы в 15 миллионов рублей выросли до 140 миллионов на сумму всех объектов (глэмпинги, рестораны, пляж, променад). Это показывает, насколько часто недооцениваются реальные затраты.

Окупаемость: Проект вышел на окупаемость на третий сезон, при этом к тому моменту номерной фонд вырос до 30 номеров, а ресторан и пляж работали полноценно. Если бы не масштабное строительство и расширение, окупаемость могла бы быть и быстрее.

Перспективы развития «Малины»:

• Расширение номерного фонда: Цель — 150 номеров, развитие в сторону капитальных строений.
• Расширение пляжной зоны: Создание новых ресторанов и точек притяжения, соединение с центром города.
• Новые проекты: Открытие еще одного глэмпинга на Востоке области с капитальными домиками и бассейном с подогревом, ориентированного на заполнение номерного фонда в малопопулярном районе.

Будущее рынка глэмпингов в России: Ксения считает, что хайп не прошел. Люди в мегаполисах устают и стрессуют, поэтому спрос на такой формат отдыха будет только расти.

Что главное в управлении глэмпингом:

• Люди: Кадры решают все, как и в любом бизнесе.
• Автоматизация: Использование современных программ для управления бронированиями, мини-барами, статусом номеров. Это экономит время, снижает ошибки и улучшает сервис. Важно внедрять автоматизацию с первого дня и обучать персонал ее использованию.