Павел Оркиш, владелец экопарка «Малина», рассказывает о том, как его желание создать что-то свое, выйти из корпорации отца и реализовать себя, привело к созданию уникального глэмпинга.

Ключевым моментом стало спонтанное выезде на природу с семьей на берег Иртыша. В тот же день состоялась встреча с производителем модульных домов, которая и дала толчок к мысли о создании места для семейного отдыха вдали от городской суеты, где «кто-нибудь еду приготовил и убрал за тобой».

Павел объясняет, почему был выбран именно формат глэмпинга, а не классического отеля, несмотря на то, что «коробку» строить, возможно, было бы выгоднее.

• Скорость возведения: Основное преимущество глэмпинга — возможность быстро запуститься и получить отдачу от бизнеса. Когда появился участок, уже были взяты кредиты на строительство, и время имело решающее значение.
• Необычность и близость к природе: Глэмпинги предлагают уникальный опыт проживания, гораздо ближе к природе, чем обычные дома. Это включает наличие гамака, персонального мангала и возможность уединения.
• Тренд: Уже тогда ощущался тренд на отдых за городом, но с комфортом, вдали от шума многоквартирных домов.

Участок искали целенаправленно — ближе к реке и лесу. Помог опыт Павла в строительстве и наличие связей, что позволило оперативно провести геодезическую съемку и работать с проектировщиками, учитывая особенности местности (много деревьев).

Строительство экопарка «Малина» было стремительным. Участок приобрели в октябре-ноябре 2022 года. Уже в апреле 2023 года запустились первые два дома и баня, ресепшен — в мае, а глэмпы — в июле.

Опыт поездки в Сочи, где были замечены утепленные глэмпы, вдохновил Павла на утепление своих сафари-тентов. Это было сделано в авральном режиме осенью 2023 года: утепление снизу пеноплексом, теплые полы, греющие кабели в коммуникациях. В середине декабря 2023 года утепленные глэмпы были запущены.-

Для повышения комфорта и теплоэффективности, а также для устранения возражений гостей (темно, холодно, неудобные замки), все глэмпы были остеклены с фасада. Это обошлось в 120 тысяч рублей за каждый глэмп (с работой) и решило проблемы со светом, теплом и удобством входа/выхода благодаря полноценной двери.

Для обогрева используются тепловые насосы, которые работают как кондиционеры летом и как обогреватели зимой, эффективные до -15°C. Однако, несмотря на это, затраты на электричество зимой очень высоки (до 1500-2000 рублей в день на один глэмп, при стоимости проживания 7000-8000 рублей). В долгосрочной перспективе планируется газификация котельной и подключение домов к теплотрассе, чтобы снизить зависимость от дорогого электричества.

Павел подчеркивает, что в текущих реалиях ключевыми каналами продвижения являются соцсети и сарафанное радио. Основной фокус делается на сервисе и поддержании высокого NPS (Net Promoter Score) — готовности клиентов рекомендовать глэмпинг своим близким. Это особенно важно для регионального бизнеса, где основная аудитория — местные жители.

• Работа с негативом: Неизбежные негативные отзывы отрабатываются с максимально клиентоориентированным подходом.
• Позиционирование: Глэмпинг не открыт для всех клиентов. Есть четкое понимание, для кого предназначен отдых, например, запрещены шумные мероприятия. Это позволяет поддерживать атмосферу спокойствия.
• Отказ от агрегаторов: Из-за высоких комиссий (20% и более) Павел предпочитает развивать собственный отдел продаж, считая это более выгодным.

Персонал: Набор персонала происходит преимущественно из местных жителей, чтобы избежать проблем с логистикой. Ключевым является поиск вовлеченных людей, разделяющих ценности проекта. Павел старается платить чуть выше рынка и рассматривает сотрудников как штатных, а не приходящих, чтобы обеспечить стабильность и качество сервиса.

На сегодняшний день в экопарке работает более 60 человек. Павел считает, что к подбору персонала нужно подходить без страха, но с интересом, а успех проекта притягивает вовлеченных и талантливых людей.

Павел разделяет услуги на те, что приносят прямой доход, и те, что формируют имидж и лояльность клиентов. Главный фокус — на тех, кто приезжает на проживание.

• Термальный комплекс (бассейн и баня): Это основной центр притяжения. Изначально были ограничения по времени, но теперь он безлимитный для проживающих. На Новый год даже закрывали для внешнего трафика, чтобы обеспечить привилегированные условия для гостей глэмпинга. В будущем возможно полное закрытие бассейна для внешних посетителей, сделав его эксклюзивной услугой для проживающих.
• Питание: Завтрак и обед включены в стоимость проживания. Это принципиальное решение, так как целевая аудитория (часто женщины, принимающие решение о поездке) ценит возможность отдыхать, не занимаясь готовкой.

Дополнительные услуги, такие как прокат велосипедов, приносят меньше дохода, но являются важным дополнением к общему впечатлению от отдыха.

Средняя стоимость ночи составляет около 9000 рублей за глэмп и 12000 рублей за домик. Загрузка по году держится на уровне 60-80%.

Основные статьи расходов:

1. Фонд оплаты труда.
2. Продукты питания.
3. Коммунальные платежи (электроэнергия, вывоз ЖБО).
4. Топливо (пеллеты, дрова).

Окупаемость: Павел шутит, что окупаемость наступит, когда он перестанет строить. Постоянные инвестиции в развитие и улучшение инфраструктуры — это непрерывный процесс. В этом году планируется ввести в эксплуатацию новые барнхаусы большей вместимости (4+2, 6+2), отказываясь от строительства маленьких объектов, чтобы удовлетворить спрос больших компаний и семей.

B2B сегмент: Корпоративные заезды (MICE) имеют свои особенности, так как корпоративы часто бывают шумными. В текущих экономических условиях крупные компании стали значительно меньше тратить на подобные мероприятия, что является общей тенденцией.

Глубина бронирования: Варьируется в зависимости от сезона. После 10-го числа каждого месяца наблюдается рост бронирований. Для работы с низким сезоном используются акции ("третья ночь в подарок"), программы лояльности и обзвон клиентской базы. Используются CRM-системы (Битрикс), система лояльности UDS.

Бюджет на маркетинг: Около 400 000 рублей в месяц.

Павел считает, что ошибки — это часть развития. Главное, что бы он изменил, если бы мог вернуться в прошлое, это сразу строил бы круглогодичные глэмпы, а не доводил их до этого состояния уже в процессе эксплуатации. Также он бы посоветовал начинать раньше, не ждать идеального момента, а действовать, если есть силы и желание.

Приятный сюрприз: Окупаемость бассейна, несмотря на первоначальные сомнения, стала приятным открытием. Он оказался не просто досугом, а центральным элементом, который придает смысл всему остальному бизнесу, особенно зимой.

Советы новичкам:

1. Концепция и позиционирование: С самого начала продумайте, чем ваш глэмпинг будет отличаться от конкурентов. Не копируйте, ищите свою уникальность.
2. Долгосрочное видение: Думайте о том, как объект будет выглядеть и функционировать через 3-5 лет, сможет ли концепция выдержать испытание временем.
3. Круглогодичность: Павел убежден, что глэмпинг должен работать круглый год, чтобы быть успешным.
4. Команда: Собирайте вовлеченную команду, где сильные стороны каждого дополняют друг друга.
5. Развитие: Постоянно читайте, учитесь и действуйте.